Tại chothuoctphcm.com, chúng tôi luôn đặt sự minh bạch, rõ ràng và an tâm của khách hàng lên hàng đầu trong suốt quá trình mua sắm. Do đó, khách hàng hoàn toàn có thể kiểm tra thông tin đơn hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng sau khi đặt hàng online.
Dưới đây là chính sách kiểm tra đơn hàng cũng như các bước hướng dẫn chi tiết để bạn theo dõi tiến trình giao hàng và xử lý đơn một cách thuận tiện nhất.
1. Khi nào đơn hàng được xác nhận?
Ngay sau khi bạn hoàn tất đặt hàng trên website, hệ thống của chothuoctphcm.com sẽ tự động gửi thông báo xác nhận đơn hàng qua email hoặc tin nhắn SMS. Đồng thời, trong vòng từ 15 – 30 phút, nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ gọi điện xác nhận lại đơn hàng với bạn (trong giờ hành chính hoặc theo thời gian bạn đã chọn).
Lưu ý: Đơn hàng chỉ được xử lý và chuyển sang bộ phận vận chuyển sau khi đã xác nhận thành công.
2. Cách kiểm tra trạng thái đơn hàng
Bạn có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng của mình theo các cách sau:
Cách 1: Kiểm tra qua website
Bước 1: Truy cập vào website https://chothuoctphcm.com/
Bước 2: Chọn mục “Kiểm tra đơn hàng” trên thanh menu hoặc ở chân trang
Bước 3: Nhập mã đơn hàng hoặc số điện thoại bạn đã sử dụng để đặt hàng
Bước 4: Xem chi tiết thông tin gồm:
-
Tên sản phẩm đã đặt
-
Trạng thái đơn hàng (Đang xử lý / Đã xác nhận / Đang giao / Đã giao thành công)
-
Thông tin người nhận, địa chỉ giao hàng, hình thức thanh toán
-
Đơn vị vận chuyển và mã vận đơn (nếu có)
Cách 2: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng
Nếu bạn không tiện kiểm tra qua website, có thể gọi điện trực tiếp tới Hotline CSKH hoặc nhắn tin qua Zalo / Fanpage để được hỗ trợ tra cứu đơn hàng nhanh chóng.
Chỉ cần cung cấp số điện thoại hoặc mã đơn hàng, nhân viên của chúng tôi sẽ giúp bạn kiểm tra và cập nhật tiến độ đơn hàng ngay lập tức.
Cách 3: Kiểm tra qua email / SMS
Sau khi đơn hàng được chuyển sang đơn vị vận chuyển, bạn sẽ nhận được email hoặc tin nhắn SMS chứa mã vận đơn và liên kết tra cứu giao hàng (nếu có). Bạn có thể nhấn vào link để theo dõi tiến trình đơn hàng theo thời gian thực.
3. Những thông tin bạn có thể kiểm tra
Tại hệ thống kiểm tra đơn hàng của chothuoctphcm.com, bạn có thể theo dõi các thông tin sau:
-
Thời gian đặt hàng
-
Tình trạng đơn hàng (xác nhận – đóng gói – vận chuyển – hoàn tất)
-
Địa chỉ giao hàng đã cung cấp
-
Thời gian dự kiến giao hàng
-
Đơn vị vận chuyển phụ trách
-
Mã vận đơn (tracking code)
-
Phí vận chuyển (nếu có)
-
Ghi chú đặc biệt (nếu bạn yêu cầu khi đặt hàng)
4. Một số lưu ý khi kiểm tra đơn hàng
-
Thời gian xử lý đơn hàng thường diễn ra trong giờ hành chính (8h00 – 17h30). Nếu đặt hàng ngoài giờ hoặc vào cuối tuần, đơn hàng sẽ được xử lý vào sáng ngày làm việc tiếp theo.
-
Trong thời gian cao điểm (dịch bệnh, lễ tết…), việc giao hàng có thể chậm hơn dự kiến. Bạn có thể kiểm tra đơn hàng thường xuyên để nắm tiến độ.
-
Đối với các đơn hàng đặt giao hỏa tốc hoặc giao trong ngày tại TP.HCM, chúng tôi khuyến khích khách hàng để điện thoại luôn sẵn sàng để nhận cuộc gọi xác nhận từ nhân viên giao hàng.
-
Nếu bạn phát hiện sai sót trong đơn hàng đã đặt (sai sản phẩm, sai địa chỉ, số lượng), hãy liên hệ ngay trong vòng 1 giờ sau khi đặt hàng để được chỉnh sửa kịp thời.
5. Cam kết từ chothuoctphcm.com
-
Tất cả đơn hàng đều được cập nhật trạng thái đầy đủ, rõ ràng
-
Giao hàng đúng sản phẩm, đúng địa chỉ, đúng thời gian cam kết
-
Hỗ trợ kiểm tra đơn hàng nhanh chóng và chính xác qua nhiều kênh
-
Giữ bảo mật tuyệt đối thông tin đơn hàng của khách hàng
Chính sách kiểm tra đơn hàng tại chothuoctphcm.com được thiết kế để khách hàng có thể theo dõi toàn bộ quá trình mua hàng một cách minh bạch và dễ dàng. Chúng tôi hiểu rằng, việc biết đơn hàng của mình đang ở đâu, đến khi nào là điều rất quan trọng – đặc biệt khi bạn đang cần thuốc gấp hoặc sản phẩm chăm sóc sức khỏe thiết yếu.
Nếu bạn cần hỗ trợ kiểm tra đơn hàng hoặc có bất kỳ thắc mắc nào khác liên quan đến sản phẩm, giao hàng, đổi trả…, đừng ngần ngại liên hệ đội ngũ của chúng tôi.
Thông tin hỗ trợ:
-
Hotline:
-
Email:
-
Website:
-
Thời gian làm việc: 8h00 – 22h00 (tất cả các ngày trong tuần)
