Việc mua sắm online ngày càng phổ biến, tuy nhiên không thể tránh khỏi những trường hợp khách hàng cần đổi trả sản phẩm do lỗi kỹ thuật, giao nhầm hàng hoặc thay đổi nhu cầu sử dụng. Hiểu được điều đó, chothuoctphcm@gmail.com xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch để giúp khách hàng yên tâm hơn trong quá trình mua sắm.
Dưới đây là toàn bộ nội dung Chính sách đổi/trả hàng mà bạn nên đọc kỹ để đảm bảo quyền lợi khi cần thực hiện việc đổi hoặc trả sản phẩm.
I. Quy định đổi/trả hàng
1. Các trường hợp được đổi/trả hàng
1.1 Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật
Nếu sản phẩm bạn nhận được gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, bạn hoàn toàn có thể yêu cầu đổi sản phẩm mới trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Tuy nhiên, để đảm bảo xác nhận đúng lỗi kỹ thuật, bạn cần thực hiện các bước như sau:
-
Kiểm tra cách sử dụng sản phẩm theo sách hướng dẫn đính kèm (nếu có).
-
Liên hệ trung tâm kỹ thuật hoặc bảo hành sản phẩm qua số hotline hoặc email để được kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
-
Sau khi được xác nhận sản phẩm lỗi, bạn thực hiện các bước đổi trả theo hướng dẫn ở phần III bên dưới.
Trong trường hợp không thể liên hệ trung tâm bảo hành, bạn có thể liên hệ trực tiếp với thuoctotgiasi.com để được hỗ trợ.
Lưu ý: Theo thống kê, phần lớn sản phẩm được gửi trả vì nghi ngờ lỗi kỹ thuật đều vận hành bình thường sau khi được kiểm tra lại. Vì vậy, hãy chắc chắn rằng bạn đã sử dụng sản phẩm đúng cách trước khi gửi đổi.
1.2 Hàng bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra kỹ:
-
Tình trạng bên ngoài sản phẩm
-
Số lượng, mẫu mã, chủng loại so với đơn đặt hàng
Nếu phát hiện sản phẩm bị bể vỡ, sai sản phẩm, thiếu hàng, bạn có thể:
-
Từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho hotline:
-
Nếu đã nhận hàng, vui lòng chụp ảnh sản phẩm và gửi email đến: chothuoctphcm@gmail.com để được hỗ trợ.
Lưu ý: Sau 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, nếu không có phản hồi, chúng tôi có quyền từ chối giải quyết các khiếu nại liên quan đến tình trạng sản phẩm.
2. Danh mục sản phẩm không áp dụng đổi/trả
Một số sản phẩm không được đổi/trả theo quy định bao gồm:
-
Sản phẩm khuyến mãi giảm từ 10% trở lên
-
Sản phẩm đồng giá
-
Phụ kiện riêng lẻ
-
Các trường hợp đổi/trả không do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
3. Điều kiện đổi hàng
Để được đổi/trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
-
Sản phẩm được mua online tại website hoặc tại hệ thống cửa hàng của thuoctotgiasi.com
-
Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn, phiếu bảo hành, quà tặng đi kèm
-
Không bị trầy xước, hư hỏng, biến dạng, không có dấu hiệu sử dụng
-
Không có dữ liệu cá nhân nếu là thiết bị có lưu trữ
-
Có hóa đơn mua hàng kèm theo
-
Đổi sang sản phẩm tương đương hoặc cao hơn, không hoàn lại tiền mặt
-
Mỗi đơn hàng chỉ được đổi 1 lần
Những sản phẩm không đáp ứng điều kiện sẽ bị hoàn trả lại địa chỉ người gửi.
4. Thời gian đổi trả
-
Đối với khách mua hàng tại cửa hàng: đổi trả trong vòng 3 – 7 ngày
-
Đối với khách mua online: đổi trả trong vòng 3 – 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
5. Chi phí đổi/trả hàng
-
Nếu lỗi thuộc về sản phẩm: đổi trả miễn phí, bao gồm cả phí vận chuyển
-
Nếu khách đổi/trả do lý do cá nhân: khách hàng thanh toán phí vận chuyển hai chiều
II. Quy định đổi hàng và hoàn tiền
Tùy vào tình trạng sản phẩm và lý do đổi trả, chúng tôi có hai hình thức hỗ trợ:
1. Đổi sản phẩm mới
-
Áp dụng nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
-
Sẽ đổi sản phẩm cùng loại, cùng mã, cùng size
-
Nếu hết hàng, sẽ đổi sản phẩm cùng thương hiệu, giá trị tương đương
2. Hoàn tiền
-
Áp dụng trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế
-
Việc hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng
-
Không hoàn tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng hoặc văn phòng
-
Thời gian xử lý hoàn tiền: tối đa 30 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin tài khoản ngân hàng
III. Hướng dẫn đổi trả hàng hóa
Trường hợp mua tại cửa hàng
-
Liên hệ trực tiếp cửa hàng đã mua để được hướng dẫn đổi trả.
Trường hợp mua online
Trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi nhận hàng, nếu có nhu cầu đổi trả, bạn vui lòng thực hiện đầy đủ các bước sau:
Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả
Đảm bảo sản phẩm thuộc nhóm được phép đổi/trả và đáp ứng đủ điều kiện như đã nêu trong phần I.
Bước 2: Gửi yêu cầu đổi trả
Gửi email đến: chothuoctphcm@gmail.com với các thông tin sau:
-
Họ tên người đặt hàng
-
Số điện thoại đặt hàng
-
Mã đơn hàng
-
Sản phẩm cần đổi/trả
-
Lý do cụ thể
Hoặc gọi trực tiếp: chothuoctphcm.com để được hỗ trợ nhanh chóng.
Bước 3: Đóng gói sản phẩm
Sản phẩm cần đổi/trả phải được đóng gói cẩn thận như ban đầu, bao gồm:
-
Sản phẩm cần đổi/trả
-
Hóa đơn mua hàng
-
Các phụ kiện, tem, phiếu bảo hành, quà tặng kèm (nếu có)
Ghi rõ thông tin người gửi ở bên ngoài kiện hàng:
-
Họ tên
-
Số điện thoại
-
Địa chỉ
Gửi hàng qua các đơn vị chuyển phát nhanh như Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, J&T, hoặc bưu điện tới địa chỉ kho đổi trả được cung cấp sau khi tiếp nhận yêu cầu.
Lưu ý: Công ty không hỗ trợ đổi trả trực tiếp tại văn phòng. Khách hàng nên sử dụng dịch vụ chuyển phát để gửi hàng.
Bước 4: Theo dõi và xử lý
Sau khi gửi hàng, lưu giữ mã vận đơn để theo dõi tình trạng.
Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm trong vòng 5 – 7 ngày làm việc và thông báo kết quả tới khách hàng cùng phương án xử lý cụ thể (đổi sản phẩm mới, hoàn tiền…).
Chính sách đổi trả tại Chợ Thuốc TP.HCM được xây dựng với mục tiêu tạo sự minh bạch và an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi mua sắm. Chúng tôi cam kết hỗ trợ nhanh chóng, đúng quy trình và luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu.
Nếu bạn còn bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến việc đổi/trả hàng, đừng ngần ngại liên hệ đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua hotline hoặc email để được hỗ trợ chi tiết.
